Ajuda
Suporte
Respondemos em dias úteis, em até 3 dias úteis. O suporte é só por e-mail.
O que mandar na mensagem
- o e-mail que você usou na compra (é por ele que encontramos a sua licença);
- o que você estava fazendo e o que esperava que acontecesse;
- um print da mensagem de erro, se houver;
- o arquivo de diagnóstico do app (abaixo), quando o problema for dentro do app.
Não mande a chave inteira, senhas nem chaves de API. Nunca vamos pedir isso.
Arquivo de diagnóstico
- No app, abra Configurações → Backup.
- Na caixa Ajuda e suporte, clique em Criar arquivo de diagnóstico.
- A pasta com o arquivo abre sozinha. Anexe o arquivo ao e-mail.
O arquivo lista as versões, o estado da configuração e as últimas tarefas que falharam. Chaves, e-mails e pastas pessoais são removidos antes de salvar. O botão Falar com o suporte, na mesma caixa, abre um e-mail para nós.
Casos comuns
- Não recebi o e-mail com a chave
- Veja as dicas da página pagamento aprovado. Se nada aparecer, escreva com o e-mail da compra.
- Perdi a chave
- A chave não fica guardada em lugar nenhum além do seu e-mail. Escreva para nós: geramos uma chave nova para a mesma assinatura, e a antiga para de funcionar.
- "Limite de PCs atingido"
- A chave já está ativa em 2 computadores. Desative um deles em Configurações → Licença. Se aquele PC não liga mais, escreva e liberamos a vaga.
- O link de download não abre
- O link funciona enquanto a assinatura estiver ativa, até 10 downloads por dia. Se aparecer limite atingido, tente no dia seguinte. Se aparecer link revogado, escreva para nós.
- O Windows não deixa instalar
- Veja o passo aviso do Windows no guia de instalação.
- O YouTube não conecta ou desconectou
- Veja Algo deu errado? no guia do YouTube. O caso mais comum é a tela de login ainda em "Teste".
- Quero o reembolso
- Em até 7 dias da compra, responda o e-mail da compra ou peça pela Kiwify. Devolvemos o valor inteiro, e a chave deixa de funcionar.
- Quero cancelar a assinatura
- Cancele pela Kiwify, com o e-mail usado na compra, ou escreva para nós. As cobranças param e o app funciona até o fim do período pago.
- Meus dados pessoais
- Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados vão para o mesmo e-mail. Veja a política de privacidade.